Avalancha de quejas contra CFE

Xalapa, Ver.- En el mes de octubre, la Procuraduría Federal del Consumidor registró un repunte de denuncias contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

El recuento elaborado por la Profeco contra la empresa del estado, además evidencia una ineficiencia para dar una solución favorable a los suscriptores del servicio de energía eléctrica.

Aunque la cifra es más baja a comparación del 2019, se revela que al menos el 10 por ciento de las inconformidades promovidas en 2020 no concluyeron en una conciliación, y más de 380 continúan sin resolución.

De acuerdo con el “ranking” de la Profeco, el número de quejas contra la CFE aumentó gradualmente, de 46 en enero; 48 en febrero; 33 en marzo, 19 en abril y 42 en mayo.

Sin embargo, aunque después Profeco reporta un “sube y baja” de quejas, estas aumentaron intempestivamente.

Así, en junio se registraron 55; 21 en julio; y 15 en agosto; de allí la cifra se dispara a 60 y 112 en el mes de octubre.

El listado refiere que los usuarios normales son los más afectados con el actuar de la suministradora de servicios básicos, a razón de que de enero a octubre se reportaron 448 querellas, contra 812 del mismo periodo de 2019.

Sin embargo, Profeco señala que las de 448 quejas presentadas en el 2020, solo han habido 40 conciliaciones, además de 8 desistimientos.

A la vez que se tienen nueve quejas no conciliadas, la procuraduría da a conocer que se tienen 385 quejas que continúan en trámite, esto es, que ni han sido conciliadas ni han derivado en un procedimiento legal.

Profeco advierte que en lo referente a personas morales (ayuntamientos, gobiernos y empresas), se han tenido nueve quejas, de las que 8 siguen en trámite, y solo una ha sido conciliada por parte de la Profeco.

Cabe referir que comparativamente con el 2019, la Profeco tuvo 36 quejas contra CFE de parte de personas morales, siendo 7 conciliaciones, 7 desistimientos, 6 en trámite, 1 improcedente, y 15 no conciliadas.